Terms of service

Datum poslednjeg ažuriranja: 27. novembar 2025.

Dobrodošli na zvaničnu internet prodavnicu Florida Shoes. Ovim Uslovima korišćenja („Uslovi“) uređuje se pristup i korišćenje našeg sajta i svih usluga koje pružamo putem www.florida.rs („Usluge“).

Korišćenjem sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove, našu Politiku privatnosti i sve prateće pravilnike. Ako se ne slažete, nemojte koristiti naš sajt ili usluge.

Florida Shoes posluje na Shopify platformi koja obezbeđuje tehničku infrastrukturu, sigurnost i obradu online porudžbina.

2.1.3. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

2.1.4. Kontakt podaci – korisnički servis

Florida 1994 DOO Novi Pazar
Kej skopskih žrtava 181, 36300 Novi Pazar, Srbija

MB: 20788372 • PIB: 107367352
Delatnost: 1520 – Proizvodnja obuće

Telefon: +381 20 315 777
Email: info@florida.rs
Email za reklamacije: reklamacije@florida.rs

Radno vreme korisničke podrške:
Pon–Pet 09:00–17:00
Subota 09:00–14:00

2.1.5. Dostava robe i eventualna ograničenja

(koristi tvoj originalni tekst)

Dostavu vršimo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe D-Express, na adresu koju kupac navede prilikom kupovine.

Dostava je besplatna za sve porudžbine.
Standardni rok isporuke je 1–3 radna dana.
U pojedinim slučajevima (npr. proizvod nije trenutno na lageru) rok može biti 5–7 radnih dana.
Nakon obrade porudžbine kupac dobija email sa statusom pošiljke.

Napomena:
Slanjem porudžbine kupac dobija potvrdu o prijemu zahteva, što ne znači da je model garantovano odmah dostupan.
Ako naručeni model nije na stanju, biće proizveden i isporučen u okvirnom roku.

Odgovornost kupca:
Kupac je dužan da navede tačne podatke o adresi.
Florida Shoes ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neuspela uručenja uzrokovana pogrešno unetom adresom ili nedostupnošću kupca.

Vidljivo oštećenje paketa:
Kupac mora odmah obavestiti kurira i odbiti preuzimanje ako je paket vidno oštećen.

2.1.6. Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti u slučajevima kada:
– proizvod ima vidljivo ili skriveno oštećenje,
– isporučen je pogrešan model ili veličina,
– postoji nedostatak u materijalu ili izradi,
– je došlo do greške u obradi porudžbine.

Postupak reklamacije:

Kupac mora prvo kontaktirati korisničku podršku putem:
📧 reklamacije@florida.rs
📞 +381 20 315 777
Kupac je dužan da priloži:
– broj porudžbine,
– opis problema,
– fotografije proizvoda.
Rok za odgovor na reklamaciju: 8 dana
Rok za rešavanje reklamacije: 30 dana

Moguća rešenja:
– zamena proizvoda,
– popravka,
– umanjenje cene,
– povraćaj novca.

Adresa za slanje proizvoda:
Florida Shoes DOO
Generala Živkovića 57
36300 Novi Pazar, Srbija

Pošiljke poslate bez prethodnog kontakta i odobrenja neće biti prihvaćene.

2.1.7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Florida Shoes obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Florida Shoes (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2.1.9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Florida Shoes je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.