Refund policy

Politika povraćaja i reklamacija – Florida Shoes

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine i vrati robu u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Proizvod mora biti:

  • nekorišćen,

  • neoštećen,

  • u originalnoj ambalaži,

  • sačuvanih etiketa i prateće dokumentacije.

Neophodno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.

Po prijemu i pregledu vraćene obuće, kupcu se vrši povraćaj sredstava u zakonskom roku.

2. Povraćaj sredstava – prema načinu plaćanja

A) Plaćanje platnom karticom (online plaćanje)

Za porudžbine plaćene platnim karticama, povraćaj novca se vrši isključivo storniranjem transakcije, u skladu sa pravilima banke i kartičarskih organizacija.

To znači da će sredstva biti vraćena na istu karticu kojom je kupac izvršio plaćanje.

Povraćaj u gotovini ili na drugi račun nije moguć za kartična plaćanja.

Rok povraćaja zavisi od procedura bankarskog sistema i iznosi najčešće do 14 radnih dana.

B) Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja)

Za porudžbine plaćene pouzećem, povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun kupca, jer ne postoji kartična transakcija koju je moguće stornirati.

Kupac je dužan da dostavi:

  • ime i prezime,

  • broj tekućeg računa,

  • naziv banke,

  • kontakt telefon.

Rok povraćaja je do 14 radnih dana od dana odobrenja povraćaja.

3. Reklamacije (oštećenja, nepravilnosti)

Kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 2 godine, u skladu sa zakonom.

Reklamacija se može podneti ako:

  • proizvod ima vidljiva ili skrivena oštećenja,

  • isporučen je pogrešan model ili veličina,

  • postoji nedostatak u materijalu ili izradi,

  • dođe do greške u obradi porudžbine.

U slučaju osnovane reklamacije kupcu se može ponuditi:

  • besplatna popravka,

  • zamena proizvoda,

  • umanjenje cene, ili

  • raskid ugovora i povraćaj novca.

Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana, a rok za rešavanje 30 dana.

4. Postupak povraćaja i reklamacije

Kupac je dužan da pre slanja proizvoda kontaktira korisničku podršku putem:

Email: reklamacije@florida.rs
Telefon: +381 20 389 170

Adresa za slanje proizvoda:

Florida Shoes d.o.o.
Kej skopskih žrtava 181,
36300 Novi Pazar, Srbija

Proizvodi poslati bez prethodnog kontakta i potvrde neće biti prihvaćeni.

5. Roba koja ne podleže povraćaju

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

  • obuća koja je nošena, korišćena ili oštećena nepažnjom kupca,

  • proizvodi koji nisu vraćeni u originalnoj ambalaži,

  • proizvodi kupljeni na akciji/rasprodaji, osim u slučaju materijalne ili proizvodne greške,

  • poklon vaučeri.